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笔者此次调查的对象是微星，对于微星的售后我想大家可能印象里还是那个板卡厂商的售后，可事实上，我今天要调查的是微星MP4，MP3的售后服务。想必大家都知道，微星的数码产品上市都不是很久，因此可以想象他们的相关售后服务也是刚刚组建起来的，让我们一起来了解一下微星的售后服务究竟怎么样。
笔者拿着一个USB接口脱落的5566MP4开始寻找解决问题的途径，正常的办法是先联系质保卡上的维修点的联系电话，被告知该维修点只针对微星的一级代理商不针对单个用户，并告诉我可以联系微星北京的一级代理并委托他们来修。经过询问得到北京代理的电话后，经过联系确定了他们的地址在豪景佳苑（还好不是太远）。然后现在你有两个选择：1，自己送过去。2，委托快递送过去。笔者当然希望实地了解一下微星的售后服务的状况，于是就直接拿着产品过去了。
地方倒是很好找，到了以后刚好碰到两个女孩子也是来送修厂品的，到了门前却发现没有任何标志，两个女孩开始怀疑是不是找对了地方，还好我事先联系过，对他们的地址十分肯定，果断地开始敲门，好在没错。笔者心想怎么说也应该有个招牌啊，这样可让人怎么找？闲话不说，进门后发现里面一个前台一个技术人员正在忙碌，我说明了我的产品故障，他们表示不是什么大问题，应该5天内可以解决，经过询问，除了需要刷新内置系统软件以外的一些简单故障都可以通过微星设在上地的维修点来解决，如果问题比较严重就需要送到深圳工厂去维修。看过保修卡以后，经过简单的检测，把故障原因写下来贴在机身上办理入库，然后给我开了一张收据，说明到时候需要凭借收据来领取产品。为了谨慎起见，我也抄下了机身的序列号（很重要的，不然怎么判断是不是自己原来的机子？）留下我的联系方式，然后就可以开始等了，产品修好他们会主动联系。
笔者还了解了一些微星的维修政策，写在这里跟大家分享，当然，出于种种原因，有合理的，也有不合理的，大家可以一起来讨论一下。
首先，笔者认为比较不合理的一点是异地维修需要缴纳一定金额的“代修费”，据我初步了解代修费是30元起，根据具体的情况来具体收取，也就是说，你除了在你原来的购买地修理是免费的以外，在任何其他地方修理都是需要缴纳代修费的。这一点我们可以理解为各省份的一级代理之间的一个劳务纠纷，微星在这一点上还没有进行很好的整合，不管怎么说，把额外的维修成本转嫁给小费者是不正确的做法。
第二，微星没有一个直接针对最终用户的接待窗口，按照标准的答复，我应该去找我的经销商去解决相应的问题，考虑到经销商的变迁，这对最终用户必将会造成不必要的麻烦。因此，微星应当针对最终用户建立一个直接交流的售后平台。
第三，微星对数码产品的保修承诺是2年免费，1年有偿。长达3年的售后支持是微星对用户的承诺，我们认为这个售后时长还是相当负责的一个承诺，比起很多打一枪换一个地方的小厂来说，真的是天上地下。
微星北京数码类产品售后服务处地址及联系方式：
公司名称：北京安瑞恒科技有限公司
北京市海淀区知春路豪景佳苑3-1201室
联系电话：010-62105992/3
量化评价（满分均为10分）：
位置与易找程度 8分
交通方便度 8分
硬件环境 5分
热情程度 7分
维修时间 2分
维修品质 暂缺
收费合理性 6分
是否提供800免费咨询电话 否
是否有售后服务的网站支持 否
总体印象 6分
最后，笔者目前微星的售后服务的软件部分还是比较满意，接待热情，丝毫没有推诿为难的现象，答复也清晰明确，只是在硬件方面还有待加强，最好能够建立自己的直接面对最终用户的售后体系，并且整合各个代理之间的资源，真正做到无论在哪里买的修起来都执行统一的收费标准。维修时间也是微星需要改进的一个问题，如果仅仅是一个焊点脱落的小毛病都要返厂修理，那就太说不过去了。微星涉足数码产品市场并没有太久，因此建立完整的售后服务体系需要时间也是可以理解的，但是我们还是希望微星能够尽快提高自身的服务质量。 |
